มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการเห็น ช่วงแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดทำทำให้พนักงานกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 สิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักการพนันและแฟนกีฬา แม้กระนั้นทุกคนสถานที่สำหรับทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นชุลมุน – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากเกือบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนกับทุกคนดำเนินงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินทองนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จะต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาทั้งชีวิตของฉันค่อนข้างมาก และฉันไม่เคยทราบสถานที่อื่นที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเช่นเดียวกันที่.”
สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลอินทรีย์ของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ผันแปรความสุขและความเจ็บใจที่เป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของชีวิตประจำวัน แต่บางครั้งสถานสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินการบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและบุคลากรคนอื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปการะ
“มันเป็นครอบครัวที่แท้จริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังหลบซ่อนบางส่วน พูดคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแค่ แม้กระนั้นประเด็นการเดิมพันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์คิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยทำงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั้งประเทศในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขาคิดว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาขบขันว่าเขาเริ่มปฏิบัติงานที่คาสิโนอีกทีเนื่องจากว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำพูดที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์เข็ญของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าท้ายที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกโปกฮาว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาสุดท้ายแต่เวลานี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งจะเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่ทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกเมื่อเชื่อวันต่างกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวที่สองอย่างแท้จริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่เร็วของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างแท้จริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่แตกต่างทุกวี่ทุกวัน”
Peluso กำลังเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกการทำงานที่ได้รับค่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้รู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แม้กระนั้น 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติงานสล็อต ซึ่งเขาดำเนินงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นที่นี่” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความโหดร้ายทารุณและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนใดส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แม้กระนั้นจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันบอกคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นเต้นมาก ไม่เพียงแค่ แม้กระนั้นสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตเท่านั้น แม้กระนั้นสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มดำเนินงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆโดยมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆก็ตามผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นคนจำนวนไม่น้อยเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นแต่ละวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกใกล้ชิดที่ชัดเจนหากว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ต่อสู้
บริทเทนยกย่องคนธรรมดาที่เข้าห้องแต่คุณสรรเสริญดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “พวกเราไม่มีหมุนเวียน” เธอกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตนเองฉะนั้นพวกเขาก็เลยรู้ว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความชมรมกับผู้อุปถัมภ์ดีขึ้นมากแค่ไหนเทคนิคก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเพียงแค่นั้น”
แต่ว่าสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เยี่ยมชมชานเมืองชื่นชมทีมของคุณ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแม้กระนั้นเมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งความเหี้ยมโหดอำมหิต และการสูญเสียเงินเป็นครั้งคราวจะสร้างบรรยากาศที่ผันแปรRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่เร่าร้อนคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนอำมหิตร้ายกับคุณ คุณบอกว่า `ฉันขออภัย’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อพิพาทในห้องโป๊กเกอร์ แต่ไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยปกติฉันปลดปล่อยให้พวกเขาพูดคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถพูดคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา
“และในช่วงท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น เพราะฉะนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปการะแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็เห็นสิ่งนี้เช่นเดียวกัน”